Per tutti i clienti di IWBank questi sono giorni davvero frenetici e per alcuni, il passaggio a Fideuram a seguito della fusione del Gruppo UBI Banca in Intesa Sanpaolo si è trasformato in un incubo.
L’integrazione da IWBank a Fideuram – Intesa Sanpaolo Private Banking ha comportato nei giorni, 12 e 13 febbraio 2022, la migrazione di tutti i rapporti dal sistema informativo di IWBank a quello di Banca Fideuram con, dal 14 febbraio 2022, iniziali problemi di accesso e di operatività per la clientela ex-IWBank.
Per chi come me, cliente dal 2007, aveva un conto “banking” ma, esclusivamente, utilizzato per fare trading attraverso la piattaforma proprietaria QuickTrade al primo accesso si è ritrovato senza l’abilitazione ad operare (era risaputo) ma con la piattaforma di Fideuram, denominata Alfabeto, completamente inadeguata alle necessità.
Totalmente inadeguata si è rivelata anche l’assistenza IWBank, completamente assente per telefono e tramite email: ho calcolato più di due ore complessive di attesa alle mie chiamate con la linea che, dopo un determinato lasso di tempo, cadeva senza che potessi parlare con un operatore.
Personalmente, non operando più in day trading, ho sofferto meno di altri i problemi riscontrati ma ci sono state delle situazioni di grave disagio che hanno spinto alcuni clienti a meditare di andare per vie legali.
Per quel che mi riguarda, sperando in un ritorno veloce alla normalità, ho già effettuato la richiesta di apertura del “conto trader” per poter tornare ad operare con QuickTrade: sono in attesa di ricevere una chiamata da un operatore per verificare la mia identità e completare il processo di apertura ma temo, purtroppo, che la tempistica non sarà breve.
2022-02-18
Tra i tanti problemi riscontrati segnalo anche l’impossibilità di effettuare bonifici in uscita sotto la soglia giornaliera consentita.
Ho parlato con l’addetta Fideuram lato banking (tempi telefonici di attesa “umani”) ma non è stata in grado di capire l’origine del problema. Si è, comunque, dimostrata disponibile e interessata a risolvere il problema contattandomi telefonicamente per aprire una segnalazione e raccogliere i dati del bonifico bloccato.
2022-02-21
Della segnalazione del 18 febbraio nessuna notizia, in compenso ho contattato il call center al numero 800 991 188 per avere informazioni sulle minusvalenze ancora non visibili.
Dopo 25 minuti d’attesa l’addetta m’informa che: “le minusvalenze saranno valorizzate nei prossimi giorni“.
Domando: “Ok, ma indicativamente quando?“.
Risposta :”nei prossimi giorni!“.
2022-02-24
All’ora di pranzo ricevo una telefonata da un prefisso di Torino, è un addetto di IWBank che mi contatta per procedere all’identificazione per l’apertura del conto Trader.
Mi riferisce che non hanno ricevuto copia del mio documento identità, gli rispondo che in fase di registrazione il sistema mi ha riconosciuto (attraverso il numero di cellulare inserito) come persona già conosciuta (documento che ho aggiornato a metà del 2021) ma chiede in ogni caso d’inviarne copia.
Concordiamo di aggiornarci per il 28 febbraio.
2022-02-25
Navigando in rete sulle problematiche riscontrate nel passaggio da IWBank a Fideuram, alla ricerca di ulteriori commenti e opinioni di clienti, mi sono imbattuto nella pagina dedicata a IWBank su Trust Pilot (un sito di recensione su siti e servizi).
Scorrendo le varie recensioni si ritrovano gli stessi problemi denunciati anche nei commenti, il risultato per IWBank non è confortante.
2022-02-28
Poco dopo le 12:30 ricevo la telefonata di IWBank, o almeno penso considerato l’appuntamento concordato in precedenza e il prefisso 011, alla quale non riesco a rispondere.
Purtroppo il numero chiamante è irraggiungibile.
2022-03-07
Nella prima mattinata mi arriva una nuova chiamata da IWBank, l’operatore mi comunica l’indirizzo email del servizio clienti di IWBank su Fideuram dedicato al quale inviare la copia in JPG della mia carta d’identità.
Mi viene assicurato che la procedura sarà molto veloce e che riceverò un nuovo contatto per finalizzare la procedura.
Con un’accelerazione che non mi aspettavo all’ora di pranzo ricevo la telefonata di IWBank con la conferma della ricezione della mail e “l’intervista” per preparare la documentazione contrattuale da firmare elettronicamente.
Conclusa la telefonata mi arriva, dopo pochi minuti, l’SMS di conferma e i dati per collegarmi all’area di Fideuram dedicata ai nuovi conti per prendere visione e confermare le condizioni contrattuali.
La procedura si conclude con la conferma di Fideuram di aver preso in carico la pratica, dopo che la banca avrà eseguito tutti i controlli necessari, riceverò un SMS con le coordinate IBAN del nuovo conto aperto.
Il conto corrente appena sottoscritto resterà in stato “bloccato” e per sbloccarlo dovrò effettuare un bonifico europeo entro 30 giorni seguendo le istruzioni che riceverò tramite mail.
Scaduto il termine, la Banca procederà unilateralmente alla chiusura della posizione. Successivamente al ricevimento del bonifico, tutta la documentazione firmata sarà inviata tramite mail al mio indirizzo di posta.
In meno di un’ora la banca mi conferma l’attivazione ed il nuovo IBAN, effettuo il bonifico di riconoscimento e attendo di poter essere pienamente operativo.
2022-03-09
Seppur con un po’ di difficoltà, e molta confusione generata da parte del call center Fideuram che non mi ha detto che il codice cliente sarebbe rimasto invariato così come il pin per l’accesso, il nuovo conto è online.
A questi punti è necessario chiudere il conto “banking” e trasferire i titoli al conto “trader”.
2022-03-10
Il conto è aggiornato all’8 marzo e non vedo il giroconto effettuato ieri.
Non ci siamo!
2022-03-11
Il conto è aggiornato al 9 marzo, sempre con un ritardo di 2 giorni, il customer care mi dice che vede il giroconto tra le partite prenotate e che dovrebbe essere attivo da domani.
2022-03-18
Anche in risposta a chi mi ha contattato privatamente, informo che le minusvalenze dovrebbero essere visibili tra una settimana. Questo è quello che è emerso dalla telefonata odierna con il customer care.
Ho dato disposizione per effettuare il trasferimento del dossier titoli dal conto banking al conto trading.
2022-03-20
In serata ricevo una mail da parte di un ex cliente di IWBank passato a Fideuram:
“Carissimo Lorenzo,
Ho letto il tuo blog! Sto vivendo un vero incubo.
Tutto quello che hai scritto è vero!
Dopo tante telefonate e richieste ancora non sono riuscito a vedere i miei fondi di investimento sul mio conto.
Non solo! Ho aspettato un po’. Mi son detto, avranno bisogno di un po’ di tempo.
Venerdì mi ricollego al mio account e mi vedo delle operazioni strane: 5 dei miei fondi sono scomparsi.
Nei movimenti appare la descrizione 64-Cessione totale quote.
Ora non so cosa significhi.
Nessuno mi ha saputo dire niente in tre giorni di telefonate. Dicono che devo contattare il “gestito”, ma ho una paura terribile.
I fondi non risultano in uscita dal mio conto, ma queste operazioni cosa significano non lo so! Forse tu ci capisci qualcosa? Non so cosa pensare.
Non penso che qualcuno sia entrato nel mio conto, ma la paura c’è.
Domani dovrei richiamare di nuovo. Mi hanno detto che ci dovrebbe essere qualcuno per chiedere informazioni, ma sono davvero preoccupato.
Scusami, spero tutto si risolva bene. Volevo condividere.
Un caro saluto “
2022-03-21
Sul fronte dei fondi scomparsi mi arriva un aggiornamento:
“Caro Lorenzo,
stamattina sono riuscito a farmi passare il “banking”, quelli che mi avrebbero dovuto spiegare la mia situazione.
Invece no!
L’operatrice, Maria, ha aperto un ticket, facendomi sapere che non sono il solo in questa situazione. Ho chiesto il motivo perché non sapevano spiegarmi l’accaduto.
Nessuna spiegazione.
Ho chiesto come mai, considerato che non ho un consulente, le operazioni risultavano effettuate dal mio “private banker”.
Ho chiesto: chi è questo private banker?
Niente! Nessuna spiegazione!
Ho fatto aprire il ticket, il secondo e ho chiesto quali potevano essere i tempi affinché la mia situazione venisse regolarizzata.
Nessuna indicazione!
Come si dice: siamo davvero alla frutta!!!
Secondo te avere il consulente mi potrebbe aiutare?
Un caro saluto e incrociamo le dita!
Erano i risparmi di mezza vita! 🙁“
Sono basito, rispondo che un consulente può aiutare nel decidere su che cosa investire ma non credo proprio per riesca a far apparire nuovamente i fondi scomparsi.
Se la questione non si risolve credo che sarà necessario, preventivamente, rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario e mettersi nelle mani di un legale.
Mi hanno scritto molti in privato, più di quanti mi aspettassi, ma nessuno ha mai lamentato la scomparsa di azioni, obbligazioni , ETF o quant’altro.
2022-03-22
Trasferimento del dossier avvenuto ma con errori nei pmc, Fideuram m’informa che ne è a conoscenza e che i prezzi medi di carico verranno allineati nei prossimi giorni.
2022-03-24
Dal fronte dei fondi scomparsi, buone notizie!
“Caro Lorenzo,
stamattina ho ricevuto una telefonata che mi annunciava la soluzione del problema.
Dalla scoperta dell’anomalia avvenuta venerdì scorso a oggi, sono passati circa sei giorni.
Li ho tempestati di telefonate e reclami onde evitare rilassamenti, ma alla fine hanno sanato l’irregolarità. Ti ringrazio per i consigli.“
2022-03-25
Non avendo ricevuto alcun aggiornamento per i PMC dei titoli su conto trading invio una PEC a IWBank/Fideuram:
“Gentili Signori,
nella telefonata intercorsa il 22 marzo col Vostro Customer Care, e in riferimento all’avvenuto trasferimento dei titoli dal dossier n. XXXXXXXXX al dossier XXXXXXXXX , mi è stato riferito come il problema dell’incongruenza dei PMC dei titoli fosse, essenzialmente, di visualizzazione.
Pur avendo ricevuto l’assicurazione verbale che i PMC, qualora desiderassi effettuare operazioni di vendita, sarebbero considerati fiscalmente corretti sono qui a richiedere il loro allineamento a quelli, effettivamente, in essere prima del trasferimento, inclusi i valori dei cambi per quelli in valute non euro“.
2022-03-28
Abbastanza frustrante, pmc sempre sballati e impossibilitato ad operare.
Mi dispiace anche per la gentile addetta del Customer Care con la quale scorriamo alcuni titoli per vedere le differenze dei pmc, inizialmente mi dice che ci vorranno ancora alcuni giorni per poi lasciarsi sfuggire, su mia preghiera, che l’inserimento manuale dei dati potrebbe avvenire anche entro stasera.
Chi vivrà…
2022-03-30
Sono ostaggio di IWBank/Fideuram, liberatemi!
Questa situazione dei pmc ha, però, un risvolto positivo: mi ha dato la possibilità di operare con Directa e la sua piattaforma Dlite la quale, all’inizio, mi appariva così basilare rispetto alla Quick Trade ma adesso, con più tempo a disposizione e una maggiore comprensione del funzionamento, mi sta riservando notevoli, e piacevoli, sorprese…
– 17:13 Magia, i pmc sono stati allineati!
2022-03-31
Da un controllo un po’ più approfondito mi rendo conto che, sfortunatamente, i pmc di alcuni titoli sovranazionali (EIB TF 5,5% GE23 MXN e EIB TF 8,5% ST24 ZAR) sono vicini allo 0 prospettando un ingente profit (purtroppo solo virtuale).
Ho nuovamente contattato il Customer Care chiedendo l’allineamento.
Ma anche voi avete l’aggiornamento del conto a due giorni prima?
Il mio non è allineato!
Disastro!
Dopo quasi un mese non riesco ancora a vedere i miei titoli in portafoglio quindi impossibilitato a vendere e acquistare nessuno riesce a risolvere dopo l ennesima telefonata mi dicono di rivolgermi alla filiale e puntualmente in filiale mi dicono che non è nelle loro competenze non so più cosa fare
CHIEDO AIUTO
Ciao Adriano, non ho consigli da darti se non quello di scrivere PEC (in maniera autonoma o meglio dall’avvocato) e vedere se ci sono già gli estremi per una denuncia.
Non ricordo se possano sussistere possibilità per aprire una controversia all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), controlla direttamente a questo link.
Ma il nuovo conto trader lo vedi come iwbank? Ma è sempre alfabeto??
No, il conto è integrato come Fideuram in Alfabeto.
Al momento vedo due conti e due depositi, devo fare il trasferimento dal banking al trader.
Novità Lorenzo per il passaggio al conto per fare trading con iwbank???
Ricevuto una nuova chiamata questa mattina per inviare i miei documenti, alcuni minuti e aggiorno il post
La migrazione dei titoli in portafoglio non tiene conto dei prezzi di acquisto ma sembra si riferiesca al prezzo al giorno della migrazione! Ho delle azioni che sono -10% ma le vedo in positivo perche’ il prezzo di carico non e’ stato migrato, se le vendo mi ttoca pure pagare le tasse su una plusvalenza inesistente.
Impossibile parlare con un operatore, pero’ ho visto che hanno gia’ dedotto i 5 uero di canone mensile di Marzo i volponi..
Ma le minus le vedete ora? Io no!
Mi sono sentito tradito da una banca con la quale sono stato per 20 anni.
Comunque ci vogliono veramente dei geni per aver rovinato un giocattolino che andava più o meno bene.
Complimenti da un prossimo ex cliente!
Non vedo piu i miei fondi comuni… Ho chiamato diverse volte e ho sempre atteso almeno 40 minuti per sentirmi dire che “riallineavano”… Non funziona nulla, tre app che ti chiedono di essere aperte come matrioske e se usi il desktop comunque non riesci ad arrivare dove vuoi, mancano documenti , è sparita la chat, nessuno sa nulla… Ah ultima ciliegia: ora per operare con i fondi bisogna avere un consulente… Ma non si sa nemmeno come fare per averlo, e se uno pensa di chiamare…
A chi interessa riferisco che su una vendita fatta ieri giovedì 24 febbraio 2022 l’accredito mi viene fatto il 28 febbraio 2022, ma che siamo pazzi???
Con IWBank era immediato!
Ora inizio anch’io a pensare di andarmene via da qui!
Avevo un bel conto per fare trading a costi accettabili e mi ritrovo a pagare tanto per un servizio scadente.
cari amici ,la mia situazione e’ ben piu’ grave , se fosse per le plusvalenza non segnate , io stapperei una bottiglia…………………..DAL PASSAGGIO DA IWBANK A FIDEURAM mi sono scomparsi tanti ma tanti soldi ………………….ho inviato 7 email di reclamo , ma nessuna risposta ,a voi nulla di questo ? da venerdi 11/02 ore 17,30 a lunedi 14/02 ore 9,00 i saldi in c/c sono corretti ?
Siamo stati catapultati nostro malgrado in Fideuram e oggi quando volevo liquidare un po’ di titoli con prospettive di ribassi ancora più sostenuti, mi sono ritrovato in una piattaforma da terzo mondo di difficilissima comprensione e costi ben superiori a Fineco.
Sul titolo sono esposto per decine di migliaia di euro e, a questi punti, potevo pagare anche 200 euro di commissione tanto bastava uscirne con una minima perdita.
Così non va!
Ciao Paolo,
dopo l’iniziale smarrimento ti confermo che rispetto al conto IWBank questo è fatto veramente male.
Con IW arrivavi subito dove volevi, qui è una caccia al tesoro.
Con IW vedevi tutti i movimenti di compravendita in maniera chiara, qui non ci si capisce un bel niente.
Ma perché ci avete voluto rovinare il giocattolino????
Noooo non ci posso credere siamo nel 2022 ma vi rendete conto in che situazione avete messo i clienti iwbank sicuramente contatterò il mio avvocato.
Sono incazzato nero
Dire che sono incazz… è un eufemismo.
Mai più IWbank, mai più Fideuram e mai più Intesa
Ciao a tutti gli sfortunati commentatori di questo post, io non posso lamentarmi più di tanto anche perché non credo di aver avuto problemi con estratti conto saltati oppure di mega accrediti come qualcuno ha scritto.
A chi si lamenta che nessuno ne parla, tranne questo articolo e sul fol, vorrei dire che sta a noi muoverci e far sapere a tutti che tipo di servizio ci viene dato.
Di norma sono una persona pacata e comprensiva ma questa volta non accetto che una banca facente parte di ISP non sia stata in grado di fare un simile trasferimento in tempi brevi e con tutte le magagne che andiamo dicendo.
Sono molto deluso e incerto se rimanere come cliente.
E’ una pagliacciata! Non risponde nessuno e non so come fare visto che la mia fiscalità è sparita. Voglio spostare tutte le azioni e obbligazioni ma ho paura che vadano perse le minus. Da pazzi!!!!
Condivido tutto quanto è stato scritto prima, il passaggio da IWBank a Fideuram è un disastro senza precedenti ma soprattutto che sono riusciti a vanificare una reputazione costruita in 15 anni.
Prima di trovare questo post mi sono letto un po’ di recensioni su Trust Pilot, tutte dello stesso tenore e ancor di più sconcertante il lassismo della banca al proposito.
Come altri attendo che passi presto la tempesta per salutare quella che è stata la mia prima e unica banca per il trading on line.
RIP
Ah ah Marco, mi sa che saremo in tanti a salutare Fideuram
Complimenti a IWBANK! Sono riuscito in una settimana a distruggere la reputazione che si erano creati in decenni di lavoro. Ma anche un bambino sa che la reputazione è tutto nel mondo d’oggi, chi si farà seguire da loro o da Fideuram dopo quello che sta succedendo?
Ho bisogno di aiuto ma non è possibile parlare con un addetto e quelli di Fideuram ti rimandano al numero verde di IWBANK e alle email non rispondono.
Situazione disastrosa!!!
Esatto Paola!!
La barca affonda ma non da adesso, almeno da novembre!
Sempre peggio, prima con call center strafottente e in numero limitato adesso con call center che non s’è più ed è inutile stare al telefono perché poi ti riattaccano.
Ho letto del problema delle minus ed è vero, sono sparite.
A questi punti non trasferisco il deposito ma lo vendo pian piano per effettuare i bonifici in uscita e fare ciao ciao con le mani e altre parti del corpo.
Inadeguati!
sì ma pu….. eva è una situazione incredibile e a parte finanzaonline e questo POST nessuno dice nulla.
inoltre non ci sono paragoni disponibili.
io mi domando per esempio com’è possibile che io non possa più usare le vecchia carta di credito e la nuova banca non abbia pensato a farmela avere. dico ca… ma l’avete comprata VOI IW Bank mica io.
la state scindendo, prima, e poi fondendo voi con fideuram mica io.
è incredibile.
Eccomi all’appello, sarò presto un ex cliente di questa gruppo che non è capace a gestire un trasferimento da banca a banca senza fare dei bei danni ai correntisti.
Non credo ci sia molto da aggiungere a quanto già letto sul forum ma inizia ad essere strano che nessun organo di stampa abbia ancora scritto due righe su quello che sta accadendo.
Fiineco, Webank, Sella, Directa, De Giro o chi volete voi ma non questi qua!
E mi sono trattenuto!
Ma scherziamo???? Queste son cose che mi aspetto dalla banca di Bugliano non da Fideuram
Ma quale conto trader?
Dai ancora credito a questi individui?
Io sono rimasto spiazzato dal fatto che nessuno abbia spiegato che cosa stia succedendo e quanto ci vorrà per tornare alla normalità (se mai ci torneremo).
Sono in una condizione di paranoia tale che invece di fare un trasferimento del conto titoli sto pensando a vendere gradualmente, bonificare alle altre banche presso le quali ho i conti correnti e conti titoli attivi e riprendere le posizioni in un secondo momento.
La mia fortuna è quella di non avere minus da recuperare, ci spenderò qualche foglio da 100 euro in commissioni ma almeno ne esco senza troppi danni.
Ciao Alex, la richiesta d’apertura del conto trading è stata effettuata sulla fiducia.
La fiducia che la situazione si normalizzi velocemente così da poter ripartire velocemente ad operare
Ciao a tutti, anche io qui come voi nel mezzo di questo marasma senza precedenti.
A differenza di chi ha scritto questo articolo ho deciso di fare CIAO CIAO a iwbank, fideuram, intesa e compagnia bella.
Aspetto che tutto si normalizzi e poi passo tutto a fineco che sarebbe perfetta se non avesse quelle commissioni di base di 19,95 che per me, che non effettuo molti movimenti, sono un bel salasso.
Pensavo anche a sella che me ne hanno parlato bene
Anche io sfortunato cliente IW, a parte il forum e questo articolo non c’è notizia di tutto questo casino sulla stampa nazionale.
E poi parliamo di una banca (IW) con la quale è impossibile parlare e quella (FIDEURAM) che ti ha acquisito che non ti dà assistenza perché provieni da IW.
Ma siamo nel 2022 o nel 1982?
Ciao Paolo, io non ho parole perché mi sento completamente abbandonato da un’azienda che non riesce ancora a sistemare tutto questo casino dopo quasi una settimana dall’inizio del passaggio.
Il discorso delle minus è quello che per me è più importante perché ne ho parecchie e volevo fare delle vendite sostanziose che non posso fare perché se no ci perde la compensazione.
Scusa lo sfogo ma non so più che pesci prendere!!!!!!
Siamo ostaggi, liberateci!!!
Non vedo le minus, come faccio a fare dei gain se poi non me le conteggiano e mi prendono il 26%?
COSE DA PAZZI!!!!!
Ci sarebbe da mettersi le mani nei capelli se solo li avessi.
La cosa da non credere è l’assistenza che è del tutto inesistente.
Io aspetto che la situazione si tranquillizzi e poi valuto se scappare o meno anche perché con il conto Fideuram mi sono cresciute le commissioni e il conto trading che hai fatto non mi è chiaro se sui depositi c’è la garanzia fino a 100000 oppure se solo fino a 20000