Dopo l’acquisto del mio nuovo ZenFone 2 ho deciso di sfruttare la promozione Asus ZenCare Plus, in corso fino al 31 dicembre 2015, che permette in caso di difetto tecnico entro un anno dall’acquisto di farsi riparare gratuitamente lo smartphone e chiedere un rimborso del prezzo corrisposto per l’acquisto.
Se si dovesse rompere o subire danni accidentali, ovvero per contatto con liquidi, urti e rottura di parti minori (tasti, plastiche, porte), verrebbe sostituito con un dispositivo uguale o simile.
La ZenCare+ è rivolta a tutti; gli utenti privati possono registrare un unico dispositivo, mentre gli utenti business fino ad un massimo di dieci.
Questa garanzia è disponibile solo per acquisti effettuati in Italia da consumatori residenti in Italia nel solo periodo della promozione e, per essere attivata, si dovrà provvedere alla registrazione del device entro 15 giorni dalla data di acquisto sul sito https://asuspromotions.com/
Durante la compilazione del modulo di registrazione serviranno una copia della prova d’acquisto, ed una immagine dell’etichetta con il codice del prodotto acquistato da allegare alla richiesta.
Una volta registratosi potranno essere necessari sino a tre giorni prima di ricevere la conferma della validazione della prova d’acquisto.
Tutto bello, ma dato che ho acquistato lo ZenFone2 sul web e non da un negozio fisico decido di contattare l’assistenza Asus, al numero verde 800 969 233, dalla quale ricevo la conferma che Gli Stockisti è un rivenditore dal quale stanno ricevendo molte richieste di registrazione da parte dei suoi clienti.
La conferma del buon esito della registrazione arriva anche tramite email, Asus elaborerà la mia richiesta ed invierà una mail entro 5 giorni lavorativi per confermare che la registrazione sia stata accettata.
Attendo…
Dopo solo un giorno dall’invio ho ricevuto la conferma dell’inclusione nella garanzia Asus ZenCare+ attraverso questa email…
Gentile Tomada Lorenzo,
Riferimento richiesta: xxxxxx
Ti ringraziamo per aver partecipato al programma Asus ZenCare+.
La tua registrazione è stata accettata.
Se nei 12 mesi successivi alla data di acquisto il tuo dispositivo dovesse presentare un guasto tecnico potrai presentare una richiesta di indennizzo tramite il sito asuspromotions.com. Se invece il tuo nuovo dispositivo dovesse subire un danno accidentale, potrai richiederne la sostituzione sempre inviando una richiesta dal portale promozionale.
Per poter effettuare una richiesta dovrai inserire il Riferimento richiesta (incluso in questa mail) e l’indirizzo email utilizzato al momento della registrazione.
Per qualsiasi domanda relativa alla tua richiesta, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti inviando un’e-mail all’indirizzo (mascherato)
Cordiali saluti,
Il team Asus ZenCare+
Di seguito la “classica” risposta…della serie, E’ ESTATE E ANDIAMO TUTTI AL MARE
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci contattato.
Sfortunatamente si sono presentati dei ritardi nella spedizione di alcuni modelli che purtroppo non sono ancora disponibili.
La preghiamo cortesemente di attendere una nostra email di convalida in merito alla spedizione del nuovo prodotto in sostituzione.
Precisiamo che, non essendoci una tempistica precisa circa la sostituzione (come da Regolamento da lei letto ed accettato in fase di registrazione all’offerta ZenCare+), i riferimenti da noi indicati si basano sul tempo che il centro logistico di raccolta impiega per ispezionare i dispositivi pervenuti, valutare il tipo di danno, verificare la disponibilita’ dei nuovi modelli, ordinarli e spedirli.
Normalmente occorrono almeno 30 giorni lavorativi tuttavia, in alcuni casi, puo’ essere necessario piu’ tempo per poter completare il processo di sostituzione.
Ci scusiamo per il disagio e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Supporto Promozionale Asus
26 maggio ho spedito il mio zenfone, il 3 giugno l’anno ispezionare ed ad oggi ancora non so nulla. Dopo varie email di sollecito ti precisano “che, non essendoci una tempistica precisa circa la sostituzione
(come da Regolamento da lei letto ed accettato in fase di registrazione all’offerta
ZenCare+)” ci vogliono almeno 30 gg. lavorativi per un tempo che va per l’infinito. Contatto Asus per riferire il menefreghismo del zencare e dicono che gireranno tutto al reparto di competenza. Dopo 2 mesi pieni non ho notizie mai più Asus cosiddetto il rispetto che hanno per il cliente.
stessa cosa io
Ho letto adesso le opinioni fin qui in merito alla garanzia zenfon care… avessi letto prima mi sarei risparmiato 45 giorni senza smartphone… loro parlano di trenta gg lavorativi che poi a conti fatti sono circa 45 gg… e questo se tutto va bene… ma siccome le cose non si risolvono nei 45 giorni….stiamo parlando di sicuro circa 60 giorni, per cui datemi retta, SCONSIGLIO vivamente di usare questa opzione di ASUS…pessima soluzione.
concordo.
Ho inviato il mio asus zenfone ze551lm in quanto si era danneggiato il microfono a seguito di una caduta. è stato ricevuto dall’asus in data 3 giugno e ad oggi 22 luglio nessuna notizia. ho inviato 3 email di solleciti e mi hanno sempre rsposto, adducendo che i tempi tecnici erano di almeno 30 giorni lavorativi e che nulla sanno circa i tempi di spedizione del nuovo cellulare. attendero non oltre 20 giorni e, in assenza di loro comunicazioni, notifichero una lettera di messa in mora.
Ho spedito il mio Zenfone con vetro rotto a marzo, dopo i continui rimandi riportati anche dagli altri utenti, a giugno ho ricevuto il rimborso dei soldi spesi per l’acquisto. 4 mesi senza un cellulare funzionante non sono stati facili, perché, nella vana speranza di vedere sostituito lo Zenfone, sono tornata al vecchio smartphone che avevo mandato in pensione proprio perché malfunzionante. Tornassi indietro, non manderei il telefono in assistenza, ma pagherei di tasca mia la sostituzione del vetro in un negozio cittadino con questo servizio così da avere il cellulare di nuovo a disposizione in 24 ore.
Ho da poco mandato il telefono, quanto tempo passera per averne un altro?
Ho inviato a inizio maggio il tablet di mia figlia danneggiato
dopo piu di un mese cioe a giugno 2016 mi hanno scritto che era stato acquistato e che avrei ricevuto email
ad oggi non ho ricevuto ne tablet ne rimborso spedizione.
Ciao a tutti. Anche io sono nella stessa situazione vostra, quindi per favore aggiungete anche a me nella vostra “lista”. Ho spedito il mio telefono (asus zenfone max) il 14 maggio per la sostituzione, perché si era graffiato lo schermo su un lato in modo evidente. Ho contattato l’ASUS e mi hanno accettato la richiesta chiedendo mi di spedire il telefono a
“Asus ZenCare+ (Opia),
Simpatico Network srl
Via Volta 7
20090 Buccinasco – Milano
Italia”.
Il 14 maggio 2016 lo ho spedito ed il 18-19 maggio (non mi ricordo di preciso) lo hanno ricevuto e non mi hanno nemmeno mandato una conferma. Da quel giorno in poi non mi hanno più mandato alcuna e-mail (a parte le loro solite risposte alle mie e-mail) per dirmi a che punto sono e quanto tempo ci vorrà per avere il nuovo telefono. Quindi adesso io non so quando riceverò il nuovo telefono e se lo riceverò (speriamo di sì).
Grazie a tutti e speriamo bene!
Saluti.
Ciao a tutti,
non è una truffa, se vi può tranquillizzare.
Ho atteso due mesi, ma alla fine il dispositivo in sostituzione del mio danneggiato è arrivato. Semplicemente sono oberati di richieste di sostituzione e lo stesso produttore non riesce a starci dietro. Il sevizio di assistenza è sempre stato disponibile a darmi supporto e a seguire la pratica, rispondendo sempre in giornata alle mie richieste.
Posso solo consigliare di avere un pò di pazienza, tutto qui.
Saluti
Giuseppe
Sono Luna che ho scritto la divina commedia di prima, per un aggiornamento importantissimo è arrivato oggi evviva dopo tre mesi non ci credevo più comunque è arrivato tutto uguale forche il colore il mio era grigio e bianco questo è tutto bianco lo tengo stretto stretto non è importante l importante è che è arrivato la storia infinita è finita bene se lo volete spedire fatelo ma prendete pazienza e fate tante email sennò mi sa che si dimenticano del cliente, buona fortuna a tutti. GRAZIE a Lorenzo Tomada per aver aperto questo post dove ho trovato il sostegno di tutti quelli che hanno scritto e a Giusi che con la class action mi ha aperto un mondo dopo le prime email con questa premessa le loro email mi sembravano più serie grazie a tutti e in bocca al lupo (che crepi).
Ciao Luna, la tua testimonianza è di fondamentale importanza per rasserenare un po’ tutti…
Sono luna avevo scritto in precedenza a Giusi per contattare per la classe action, ma non ho avuto più notizie, però ho scritto ad asus promotion minacciando una class action con i clienti nelle mie condizioni, dopo tre mesi sono sempre in attesa l ultima email dice che il distributore ha preso in carica la mia domanda, però sono passati 9 giorni e ancora niente riscritto, ma è la solita retorica, se finalmente spediranno ed arriverà sarei il primo in questo post, ma non ci credo però ve lo farò sapere incrociamo le dita ragazzi, se lo sapevo non lo spedivo non mi rodevo per niente chi lo vuole spedire prenda pazienza e si prepari per la storia infinita. Compratene un altro e se ve lo spediscono è tutto di guadagnato, ma non ci contate questo è la mia opinione, Scritto questa divina commedia per fare chiarezza sui cialtroni che sono alla asus zencare una garanzia farlocca finché non ho il mio Tablet indietro per me sono dei ladri.
Salve sono valentina io e mio marito abbiamo comprato due zenfon2 il mio alla prima caduta si e rotto lo schermo e dopo tre mesi circa si blocca e la cassa e andata ormai in obitorio….a mio marito invece 1 settimane fa gli e.caduto in acqua si accende funziona ma non come dovrebbe ….e da quello che o letto non conviene mandarlo che mi dite
Io pure ho spedito il telefono a fine aprile, a loro è arrivato il 28 aprile per l’esattezza.
Ho chiamato al numero indicato nei contatti zancare e mi hanno solo saputo dire che loro sono un’agenzia di comunicazione tra l’asus e noi clienti e che non sanno nulla sulle tempistiche..
Se c’è chi sta procedendo con la class action per favore mi dica cosa fare per aggiungermi.
Ragazz i anche io ho spedito il tel dal 26 aprile e non ho ancora ricevuto niente, ma c’e qualcuno che ha ricevuto sto telefono
io ho inviato il tablet il 9 giugno per una sostituzione in seguito a rottura accidentale….ho chiesto i tempi considerando che lo uso per lavoro e la loro riposta è che non sanno dirmi quando avverrà il rinvio del tablet in quanto dipende dalla mole di lavoro che hanno….. tradotto: aspetta e spera. se non lo ricevo entro due mesi faccio denuncia. io il tablet te l’ho pagato subito!
Salve potete allora consigliare se inviare o no il mio tablet …..da quanto ho letto non cè speranza
Ciao Patry, non è semplice consigliarti proprio perché i commenti in merito sono stati tutti negativi anche se, ed è il mio auspicio, è possibile che chi ha inviato in assistenza il proprio device lo ha avuto indietro alle condizioni della garanzia ZenCare+ senza aggiornare, successivamente, i lettori di questo post…
Salve, avevo acquistato uno zenfone 2 ze551ml (cpu 2,3- 4gb ram- 64 gb memoria interna) pagato 399 euro da euronics, dopo tre mesi si danneggia, avendo precedentemente aderito con successo alla zencare plus decido di spedirlo, accettano la sostituzione il 29 aprile, nel frattempo siamo a giugno ed ancora non ho il telefono che nel frattempo si è svalutato, come promesso però mi hanno rimborsato i 10 euro per la spedizione, ho inviato un altra mail, dove nelle precedenti ovviamente nessuno sa nulla, aspetto un pò e poi contatto il numero verde 800969233 del servizio zencare, se non riceverò il dispositivo entro breve voglio un rimborso completo e credo l’unico metodo sia per vie legali, con altre spese e disagi.
IDEM, ricevuto dalla ASUS il 24 marzo e lo sto ancora aspettando. Nella moltitudine di mail spedite mi hanno detto la prima volta che c’erano problemi con il mio modello e che l’avrei ricevuto entro il 6 maggio, poi non avendolo ricevuto mi hanno detto che non sono in grado di fornire anche solo delle tempistiche approssimative, infine ieri mi hanno detto che mi ricontatteranno loro appena ci saranno novitá, il che mi sembra sospetto… sono ormai piú di due mesi che uso un SONY Xperia U che si blocca anche solo facendo una telefonata, spero mi arrivi perché non ne posso piú
Attendo il telefono anch’io da due mesi, ed ho visto che si è già svalutato di 80 euro. Mi hanno rimandato di settimana in settimana, hanno voluto il mio cellulare, ma mi sembra tanto una truffa. Non considerano neanche un rimborso di tipo economico. Sulle condizioni della promozione, non sono dichiarati i tempi entro i quali restituiscono il prodotto, quindi potrebbero restituirlo anche fra 1 anno. Ho parlato con il mio avvocato, il quale mi ha detto che siccome il promoter è olandese l’unica cosa è una class action. Sto cercando le circa cento persone che dovrebbero essere in queste condizioni.
Qualcuno l’ho rintracciato. Rispondetemi vedremo di metterci in contatto in qualche modo, se siete interessati.
Ciao Giusi sono interessato anch’io a cominciare una class action se mi dici come ci si può contattare fammi sapere ciao
Telefono spedito il 10 aprile e sto ancora aspettando…..
salve a tutti , io ho avuto un esperienza assai pessima con l’asus . ho comprato un notebook circa 2 mesi fa , attivata polizza zencare+ , circa una settimana dopo scopro un difetto di frabrica a livello dello del touchpad , contatto l’asus e mando in assistenza il notebook , da li passato un po di tempo ( 2 settimane ) e notando che lo status del pc era sempre lo stesso , ricontatto l’Asus chiedendo notizie in merito , l’operatore mi dice che mi avrebbe fatto ricontattare al più presto , perché molto probabilmente avrei ricevuto solamente una proposta di restituzione del prezzo d’acquisto , senza riavere indietro il pc . Questo contravvenendo a quanto garantito dalla polizza ZenCare+. Morale della favola , ad oggi a circa un mese dalla proposta di restituzione dell’costo d’acquisto fatta dall’asus , non ho più avuto loro notizie , si son tenuti il pc e i soldi . Nei prossimi giorni intendo procedere per via legale rivolgendomi alla Federconsumatori
Ciao, che terribile esperienza…
A due mesi dall’accaduto ci son stati nuovi sviluppi?
Hai avuto il notebook riparato e ti hanno rimborsato contestualmente il prezzo di acquisto come promesso dalla garanzia?
Qualche novità da quelli che aspettano il telefono sostitutivo?
Ho scelto uno smartphone asus proprio per la promozione zencare…se trattasi di fuffa mai più un prodotto asus in casa mia.
Teneteci informati.
Ciao Luca,
ho scelto questo smartphone per le sue caratteristiche ed ho approfittato di questa promozione solo perché in vigore al momento dell’acquisto.
In realtà, anche se non l’ho riportato nel post, ero preparato a questi disservizi dell’assistenza Asus proprio perché i commenti letti online su forum, e sulla loro pagina Facebook, non erano dei più lusinghieri.
Che dire, mi auguro solo di non averne mai bisogno oppure, se dovessi inviare lo smartphone in assistenza di poter avere un riscontro positivo…
Pubblicità ingannevole…. Se pubblicizzi ovunque ulteriori garanzie e non rispetti i termini, che garanzia é? Dopo quaranta giorni ancora nulla, allora magari al posto di 30,metti un termine di 60 giorni. Sempre sperando di avere sicuramente un altro telefono.
Stessa situazione, spedito un mese fa per sostituzione ma da asus nulla. Che fare?
ho lo stesso problema ….il telefono non è ancora arrivato dopo due mesi, e si è già svalutato di 80 €. Nelle condizioni della promozione non viene dichiarato il tempo per la restituzione, vale a dire che potrebbero restituircelo anche fra 1 anno. Lei è riuscita a risolvere? Sto cercando quelli che sono ancora in attesa del telefono perché intendo fare una class action contro il promoter che pare sia l’unica cosa da fare visto che è olandese e non valuta un eventuale rimborso se non dopo 50 giorni lavorativi (da che?). Ho già parlato con l’avvocato. Se è interessata mi risponda, vedremo di metterci in contatto. Ovviamente vale per tutti coloro che intendono non attendere più per avere indietro un prodotto fuori produzione pagato profumatamente
Come poss ocontattarti in merito alla stessa situazione ?
Io ci sono per la class action se ancora non ha proceduto.
Attendo notizie.
Saluti,
Mario
È una truffa!!
ho spedito il mio smartfone il 12 gennaio…è arrivato aa loro il 18 da regolamento lo avrebbero rimandato entro 30 giorni lavorativi a partitre dalla ricezione….be a conti fatti…il 29 febbraio massimo avrei dovuto riavere il mio smartfone….od oggi….11 marzo…ancora nessuno sa dirmi nulla…
Idem.. Come dobbiamo fare?
Io ho spedito il mio il 17 agosto e l’ho ricevuto riparato il 31 agosto senza nessun problema, se andate nel sito della Asus avendo il numero che vi mandano quando accettano il prodotto in garanzia che gli avete spedito è possibile verificare lo status della riparazione
io l’ho spedito il 6 di luglio, e con cambio scheda madre, ripristino batteria e quant’altro mi è arrivato 5 giorni dopo…
Ma alla voce “numero della prova d’acquisto” cosa hai messo?
… il numero della fattura.
Salve lorenzo.
Ho appena acquistato uno Zenfone 2 sugli stockisti e ho pagato con Paypal.
Mi sapresti cortesemente confermare quindi che questo sia il numero della prova d’acquisto?
http://puu.sh/mdd8e/f4f22f007c.png
In seguito, quando dovro allegare la prova d’acquisto, pensi che uno screenshot simile (senza censure ovviamente) sia sufficiente?
Per il codice s/n, devo aspettare per forza che arrivi il pacco a casa? Cosa succede in caso arrivasse dopo il 31? Faccio ancora in tempo ad attivare la Zencare+?
Grazie in anticipo per le risposte.
Ciao, nella registrazione per la garanzia Plus ho inserito il “Nr Documento” presente nella fattura con intestazione de Gli Stockisti che puoi trovare nella tua area utente sul loro sito, se già emessa, e che dovrai scaricare come .pdf ed inviare come prova.
Per il numero seriale temo che dovrai attendere l’arrivo del pacco ed inserirlo dove richiesto così come fotografarlo, insieme a tutta l’etichetta, ed allegarlo insieme alla prova d’acquisto.
Se arrivasse dopo il 31 dicembre 2015 temo che non ti permetteranno di registrarti in quanto la promozione sarà già scaduta…
Grazie per la tua esperienza, molto precisa e ben dettagliata, ma alla fine l’esito della registrazione è stato positivo?
ASUS ha fornito la garanzia Zencare+ per il tuo Zenfone acquistato sul sito de Glistockisti?
grazie
Ciao, in effetti mi ero dimenticato di aggiornare il post. L’accettazione è arrivata… 😉
Ciao ho inviato il mio smartphone l’11gennaio 2016 perchè rientrato nella garanzia,sai i tempi di rimborso o restituzione prodotto?grazie in anticipo
Perdonami…dopo quanto giorni hanno accettato la richiesta di sostituzione . Come ti hanno avvisato e qua do é arrivato il corriere(hai consegnato tutto o solo lo smartphone senza cavi)?