Ho annullato un viaggio in Sardegna per il quale, fortunatamente, avevo stipulato all’acquisto la polizza annullamento viaggio per il rimborso delle penali applicate dall’azienda di Vincenzo Onorato.
Ho contattato il call center Moby, per l’annullamento dei biglietti ed iniziare le procedure di rimborso, al numero 199.30.30.40 : da telefono fisso il costo della chiamata è di € cent. 14,25 al minuto IVA inclusa, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.30 e sabato dalle 8.00 alle 13.00, e di € cent. 5,58 al minuto iva inclusa dal lunedì al venerdì dalle 18.30 alle 08.00, sabato dalle 13.00 alle 8.00 e festivi. Per chiamate da cellulari, i costi sono legati all’operatore utilizzato.
Mi ha risposto l’operatrice Luisa M. che mi ha seguito in un’operazione che immaginavo molto più complicata, macchinosa e lenta rispetto a quanto è effettivamente avvenuto; mi è stato chiesto d’inviare un messaggio di posta elettronica al suo indirizzo personale con la richiesta di annullamento, i numeri dei biglietti da annullare e l’indirizzo email dell’account Paypal tramite il quale ho effettuato l’acquisto dei biglietti.
Alle 10:41 è partito il mio messaggio, alle 10:47 mi è stata confermata la ricezione e alle 11:01 e 11:06 Paypal mi ha informato, con un messaggio per singolo biglietto da rimborsare, che gli importi dedotte le penali erano stati accreditati sul mio conto.
Non posso nascondere di essere un cliente soddisfatto.
Alle 11:23 Luisa mi ha scritto allegandomi al messaggio di conferma le ricevute di riaccredito e le attestazioni di penale che farò avere alla compagni assicurativa per il successivo rimborso.
